Terugbetalingsbeleid

Politique de retour et d’échange – BAHYA

Chez BAHYA, nous mettons un point d’honneur à garantir la satisfaction de nos clients tout en maintenant une production responsable et raisonnée. Voici notre politique de retour et d’échange, à lire attentivement avant toute demande.

Retour d’un article

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

• Être dans son état d’origine, non porté, non lavé et non utilisé

• Avoir toutes ses étiquettes intactes

• Être dans son emballage d’origine

• Être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat

 Les articles soldés ou ayant bénéficié d’une remise ne sont pas éligibles au retour.

Si votre retour est accepté, vous pourrez choisir entre un échange ou un avoir. Les frais de retour sont à votre charge.

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés par La Poste ou tout autre transporteur lors du retour. Nous vous conseillons vivement d’opter pour un envoi avec suivi et assurance.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à bahyabrandoff@gmail.com en précisant votre numéro de commande et les raisons du retour. Nous vous indiquerons la marche à suivre.

 Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.

Dommages et erreurs de commande

Nous vous prions d’inspecter votre commande dès réception. Si l’article reçu est défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à bahyabrandoff@gmail.com avec des photos du produit concerné. Nous évaluerons la situation et proposerons une solution appropriée (échange ou remboursement).

Exceptions et articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de personnalisation, certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Articles personnalisés ou fabriqués sur commande

• Produits de soins personnels (cosmétiques, parfums, etc.)

• Cartes-cadeaux

• Articles soldés ou ayant bénéficié d’une remise

Si vous avez des doutes sur l’éligibilité d’un retour, contactez-nous à bahyabrandoff@gmail.com.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article pour une taille ou un modèle différent, vous devez d’abord nous retourner l’article initial (selon les conditions mentionnées ci-dessus). Une fois le retour validé, vous pourrez procéder à une nouvelle commande.

Les frais d’échange sont à la charge du client.

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés par La Poste ou tout autre transporteur lors de l’échange.

Délai de réflexion de 14 jours (Union Européenne)

Conformément à la législation européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours après réception, sans avoir à fournir de justification. Les mêmes conditions de retour s’appliquent (état neuf, étiquettes intactes, emballage d’origine).

⚠️ Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés par La Poste ou tout autre transporteur lors du retour.

Remboursements

Nous traiterons votre retour dès réception et inspection du produit. Vous serez informé(e) de notre décision. Si votre retour est accepté, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables.

Les remboursements ne sont possibles que dans le cas d’un produit défectueux ou d’une erreur de notre part.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après l’approbation de votre retour et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, contactez-nous à bahyabrandoff@gmail.com.

Nous restons à votre disposition pour toute question.

L’équipe BAHYA